För närvarande är du på:

• Hem
• >
• Returer/Byten

Returer/Byten

1. Retur

2. Byte

3. Returporto

4. Returåterbetalning

5. Reklamationer

1. Retur

Skulle du vilja returnera något, kan du göra det inom 14 dagar från den dagen vi sänder paketet till dig. Varorna måste vara oanvända och returneras i originalförpackning och med alla etiketter på.

2. Byte

Det går utmärkt att byta en vara mot annan vara genom att själv lägga en ny order på Charlotte Göteborgs hemsida. Ny fraktavgift på 39 kr tillkommer. Vänligen lämna inga meddelanden om byte på din retursedel.

 

Gör så här vid retur/byte:

 

#1. Packa varan väl i samma plastpåse som den kom i eller använd egen förpackning/låda.

 

#2. Bifoga ifylld retursedel som du klipper ut på följesedeln. (retursedel finner du nederst på sidan)

 

#3. Klistra den avlånga, förbetalda returadresslappen på paketet och förslut den väl.

 

#4. Lämna in returen på närmaste postkontor.

 

3. Returporto

När Charlotte Göteborg mottagit din retur debiteras du 69kr i returporto i efterskott.

4. Returåterbetalning

Betalar du med faktura justerar du beloppet för returen själv på den faktura som låg i paketet vid leveransen. Du betalar endast för de varor du behåller samt för returporto, fraktavgift och faktureringsavgift. Charlotte Göteborg krediterar beloppet på din faktura eller kort så fort det att returen inkommer (ursprungsfrakt och fakturaavgift betalas inte tillbaka). Om du betalat med bankkort/betalkort så återförs pengarna till ditt konto. Tänk på att pengarna går tillbaka på samma datum då du en gång gjorde din beställning. När du gör ett kontoutdrag eller ringer din bank får du se tillbaka i transaktionerna. OBS! Normalt tar det ca två veckor från det att du skickat din retur tills det att du erhåller eventuell återbetalning. I undantagsfall kan det ta upp till 30 dagar vid återbetalning vilket är max-tiden enligt lag.

5. Reklamationer

Har du fått felaktiga varor eller blivit felexpedierad, kontakta: kundservice@charlottegoteborg.se eller ring 031-7017540, vardagar 11-18. Charlotte Göteborg står naturligtvis för frakten tur/retur. Upptäcker du en skada på paketet innan du öppnar det, så ska det anmälas till Posten eller till ditt utlämningsställe.

 

OBS! Vid en reklamation görs en utredning utav produkten, i vissa fall får vi skicka reklamationen vidare för utredning hos leverantören. Dina åsikter som kund värderas högt därför ber vi dig att kontakta Charlotte Göteborg vid åsikter eller bekymmer.

 

Ej utlösta paket: Charlotte Göteborg loggar alltid IP-nummer vid köp.

 

För outlösta pakets som returneras till Charlotte Göteborg, debiteras du för samtliga de kostnader som uppstår i samband med en sådan retur + hanteringskostnad totalt 290kr. Om du ångrat ditt köp innan du hämtat ditt paket måste du ändå hämta ut det och returnera det med den förbetalda returetiketten, vilket kostar 69 kr. Detta är alltså billigare än att avstå från att hämta ut det. Har du fler än 3 outlösta paket så kommer ditt kundnummer att spärras för shopping hos Charlotte Göteborg.

Klicka här för att ladda hem Returformulär i PDF format

 

Lägg detta ifyllda formulär tillsammans med din retur. Skicka ej separat i e-post eller per brev.

 

Charlotte Göteborg följer konsumentköplagen samt allmäna reklamationsnämndens rekommendationer vid en eventuell tvist.